Usability-Leistungen

Alle Leistungen erbringen wir in Zusammenarbeit mit unserem Parter, Steinbeis-Beratungszentrum Dokumentation und Usability - EVIDOC

 

Basis-Workshop berät zur Methodenfindung

Unternehmen, die eine Usability-Untersuchung beauftragen möchten, stehen vor der Herausforderung, die für sie passenden Methoden zu wählen. Wir bieten deshalb zur Orientierung ein Vorgespräch an, um den richtigen Leistungsumfang der Usability-Studie festzulegen. Der beratende Workshop kann vier Stunden oder einen/mehrere Tage umfassen. Teilnehmer sind idealerweise die maßgeblich an der Entwicklung des Untersuchungsgegenstands Beteiligten. Zum Beispiel Projekt- und Produktmanager, Marketing- und Entwicklungsleiter sowie Spezialisten aus Dokumentation und Usability.   

Blickverlaufs-Test

Der Blickverlaufs-Test ist ein Kurztest. Er gibt Ihnen einen Einblick in das Potenzial von Eye-Tracking-Studien. Vier Testpersonen aus einer homogenen Benutzergruppe testen eine Bildschirmseite. Den Testern werden zwei Aufgaben gestellt. Wahlweise können auch zwei Varianten einer Bildschirmseite mit einer Aufgabe getestet werden. Ausgewertet werden die Blickverlaufs-Aufzeichnungen, das Video mit Gesicht/Mimik sowie das nachträgliche Interview mit den Testpersonen, unterstützt durch deren eigenen Blickverlauf. Vorrangiges Ziel der Auswertung ist es, Problemstellen und deren Ursachen zu erkennen.

Studienplanung

Jeder Test und jede Studie beginnt mit einer Planung, die den gesamten experimentellen Aufbau mit einer oder mehreren Usability-Methoden festlegt. Unbedingt hinzu gehören eine Analyse der Nutzergruppen und des Nutzungskontextes. Die Aufgaben-Analyse dient zur Vorbereitung der konkreten Testaufgaben. Wir bieten Ihnen wahlweise folgende Planungsvarianten an:

• Aufgrund der von Ihnen erhaltenen Informationen und Rahmenbedingungen planen wir die Studie selbständig, erarbeiten zu lösende Aufgaben und rekrutieren entsprechende Testpersonen. Sie können Teile dieser Planung selbst übernehmen, indem Sie etwa konkrete Aufgabenstellungen vorgeben oder Testpersonen zur Verfügung stellen.

Oder:

• Wir veranstalten einen Kick-off-Workshop mit allen Beteiligten. Zusammen mit Ihnen gestalten wir einen Workshop, um alle notwendigen Parameter für die nachfolgende Usability-Studie herauszuarbeiten. Zielgruppenbestimmung, Aufgabenstellungen und Ziele werden gemeinsam erarbeitet.

Eye-Tracking-Studie

Der Vorteil einer Studie besteht darin, dass die Blickverläufe mit den subjektiven Bewertungen der Nutzer kombiniert werden. Eine Studie wird mit ca. 12 Testpersonen aus maximal zwei Benutzergruppen (homogene Interessengebiete) durchgeführt. Je nach Art der Studie variieren die Aufgabenstellungen und die analysierten Materialien. Zusätzlich werden immer die ersten 5-10 Sekunden nach Aufbau der ersten Maske, die die unwillkürlich gesteuerte Aufmerksamkeit verdeutlichen, untersucht.

Die Ergebnisse der Studien dokumentieren wir detailliert. Im Einzelnen zählen dazu:

• Performance-Auswertungen (Erfolg ja/nein, Bearbeitungsdauer, Klickanalyse)
• Inhaltliche Analyse (Aufbau/Orientierung, Navigation, Medien und Wording)
• Bewertung der Analysen (drei Gewichtungsstufen, Positiv/Negativ, Vergleich mit Normmaßen, Abweichungen etc.)
• Anschauliches Video- und Bildmaterial sowie Nutzerzitate

Wording-Test

Wording-Tests messen die Textverständlichkeit Ihrer Materialien. Sie eignen sich nicht nur speziell bei Informationssystemen mit vielen Inhalten, wie z. B. Newslettern, sondern auch für einzelne Begriffe auf Ihrer Website, wie z. B. für die oberste Navigation oder die Hauptmenüs. Repräsentative Testpersonen untersuchen die verwendeten Begriffe. Als Ergebnis erhalten Sie Bewertungen Ihrer Begriffe und gleichzeitig auch Vorschläge für Verbesserungen.    

Lösungsvorschläge für Optimierungen

Auf Basis der Ergebnisse des Tests oder der Studie erarbeiten wir für Sie Vorschläge zur Optimierung. Die Vorschläge gliedern sich in Verbesserungen zum Seitenaufbau, zur Navigation und Interaktion sowie zur Text- und Mediengestaltung.

Sie sagen uns, was Ihnen speziell in Ihrer Software oder Webseite wichtig ist und wir geben Ihnen konkrete Vorschläge, z. B.  zum Bestellvorgang, zur Produktdarstellung, zur Kataloghierarchie oder zur Suche und zu den Suchergebnissen.

Ergebnispräsentation

Zusätzlich zur schriftlichen Dokumentation bieten wir folgende Formen der Ergebnisdarstellung an.

• Präsentation der zentralen Ergebnisse vor Ort. Anschauliche Darstellung mit Blickverlaufs-Videos, Hotspots und Nutzerzitaten. Zielgruppe sind Manager sowie Produkt- und Projektverantwortliche.
• Workshop mit detaillierten Auswertungen und Diskussion. Gemeinsame Erarbeitung von Lösungsvorschlägen. Zielgruppe: Produkt-/ Projektverantwortliche, Entwickler/Designer
• Ausführliches schriftliches Protokoll zu Aufbau und Durchführung des Tests nach dem Standard Common Industry Format (CIF) für Usability-Test-Reports.

Umsetzung der Optimierungen

Wahlweise setzen wir die Optimierungen komplett um und geben Ihnen eine Erfolgskontrolle oder wir begleiten Sie bei der Umsetzung. Als erfahrenen Webprogrammierer und Webdesigner entwickeln wir für Sie funktionsfähigen Stylesheets inklusive des neuen Designs.  

Rahmenvertrag, Langzeitbetreuung

Als Ihr Komplett-Dienstleister für Usability, Webdesign und Suchmaschinenoptimierung bieten wir Ihnen attraktive Möglichkeiten für eine langfristige Zusammenarbeit.